Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Обмен и возврат товара в интернет магазине закон

Обмен и возврат товара в интернет магазине закон

Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело. Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги. У покупателя на возврат качественного товара по закону есть 14 дней, дата покупки не учитывается. Права покупателей защищает Закон о защите п рав потребителей , они могут вернуть вам товар и требовать возврата денег в таких случаях:.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара

Что делать владельцу интернет-магазина, если покупатель получил товар на почте, решил, что ему что-то не подходит, и хочет вернуть покупку? Разбираемся с юристами. Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел. Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара. Кто прав? Законодательство Украины во всех подобных ситуациях на стороне покупателя.

Как регулируются нормы интернет-торговли? Продажа товара в интернет-магазине, согласно законодательству, — это заключение договора на расстоянии и вне торговых или офисных помещений ст. Покупатель в этой ситуации не может осмотреть, померять, пощупать товар — он вынужден делать выбор дистанционно, по описанию и фото.

Однако так невозможно оценить все свойства товара: только когда человек увидит купленную вещь, подержит ее в руках, он сможет окончательно убедиться, что ему всё подходит. Все расходы по такому возврату Закон прямо возложил на продавца, причем независимо от того, качественный товар или нет. Читайте также: 3 правила работы интернет-магазина с возвратом товара. Сколько времени по закону есть у покупателя, чтобы принять решение о возврате?

От 14 до 90!!! И тут все зависит от того, насколько правильно продавец оформил сделку. По закону, в момент покупки продавец должен отправить покупателю подтверждение заключения электронной сделки. Это может быть электронный документ, квитанция, товарный или кассовый чек, талон или иной документ.

Именно момент получения покупателем такого подтверждения со всей необходимой информацией! Также нужно помнить, что продавец должен предоставить покупателю документ, подтверждающий факт получения им денег за товар, с указанием даты расчета квитанция, чек, билет, талон или т.

Эта обязанность установлена ч. В части 1 ст. Возврат товара также свидетельствует о расторжении договора купли-продажи. Продавец быстро исправился и отправил нужное подтверждение? Покупатель имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней c момента получения исправленного подтверждения. Это обязательно нужно учитывать! К сожалению для продавцов, согласно прямым нормам ч. И учтите: если вы тянете время и ничего не делаете для организации и оплаты обратной пересылки, то через 60 дней после получения товара покупатель может оставить его у себя, при этом он не должен оплачивать продукцию абзац третий части 5 ст.

В реальности в Украине далеко не все интернет-магазины соглашаются компенсировать расходы покупателя на возврат товара, и то если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Но в нормах закона нет оговорки о том, что продавец компенсирует расходы на доставку только в случае возврата товара ненадлежащего качества!

Осведомленные покупатели могут настаивать на выплате компенсации расходов на доставку, в том числе и в судебном порядке. В заключение могу сказать, что затраты, связанные на пересылку возвращаемого товара, стоит воспринимать как неизбежные риски бизнеса ведь предпринимательство — это деятельность по получению прибыли на свой страх и риск.

Вы можете принять некоторые меры, уменьшающие риск возврата:. Если же покупатель, несмотря ни на что, хочет вернуть товар, — проведите эту процедуру корректно, И тогда покупатель, убедившись, что с вами иметь дело легко и приятно, придет к вам снова. Toggle navigation Evo - Media. Директ мессенджер реклама социальная сеть. Материалы по теме. Телефонный звонок покупателю после заказа в интернет-магазине: базовый скрипт. Законодательство , Интернет-торговля , Логистика , Сервис.

Еще по теме. Amazon показал новый дрон. Он доставит посылку за 30 минут на расстояние 25 киломеров. Маркет показывает автоматически рассчитанные условия доставки 20 мая , В myTarget можно узнать охват аудитории по отдельным фразам 20 мая , Интернет-магазин отказался возвращать клиентке предоплату за товар с дефектом — суд обязал выплатить в 12 раз больше.

Письма от основателя, эмодзи, персональные подборки. Экономия денег, времени и еще 4 причины перейти на электронный документооборот. Умный поиск, круглосуточная поддержка, менторство EVO и Rozetka.

Как работает онлайн-турагентство Rozetka Travel. Самостоятельное SEO: 6 улучшений, которые нужно срочно сделать. О том, какие законы регулируют права и обязанности продавца и покупателя, рассказывает юрист компании EVO Ольга Островская.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Обмен и возврат товаров BOGNER SIBERIA

Разместите на этой странице правила обмена и возврата товаров в вашем интернет-магазине. Правила обмена и возврата товаров не могут противоречить Закону. На странице укажите контакты, по которым покупатель может связаться с магазином в случае желания обменять или вернуть товар, а также разместите ссылку на скачивание заявления о возврате или обмене товара. Согласно ст. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем прим. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обмен и возврат товара в интернет магазине закон

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Что делать владельцу интернет-магазина, если покупатель получил товар на почте, решил, что ему что-то не подходит, и хочет вернуть покупку? Разбираемся с юристами. Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел. Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара.

Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в сети.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Возврат чехла для телефона

Обмен и возврат товара в интернет магазине закон

Согласно ст. Мы просим вас ответственно подходить к процессу покупки, покупать только то, что действительно нужно и внимательно изучать свойства товара. Если у вас есть сомнения относительно какого-либо товара, свяжитесь с нами по телефону, e-mail или в социальных сетях и мы подробно вам расскажем. Возврат товаров - это дополнительные ресурсы на транспортировку, которые увеличивают экологический след.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Согласно ст. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему. Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, а также бывшие в употреблении и скидочные товары, представленные в магазине.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Обмен и возврат

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если же покупали в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Жестких требований к изложению такой информации закон не .. для интернет магазина по осуществлению отправки товара(обмена) покупателю.

В случае возврата товара согласно Закона Вам необходимо связаться с нами по номеру телефона, указанному на сайте. При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Совершая покупки в вашем интернет-магазине, покупатель соглашается с условиями торговых правил или пользовательского соглашения — обычно для этого требуется поставить галочку.

Возврат товара: юридические тонкости

Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки не считая дня покупки. Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений за исключением производственных дефектов, если таковые имелись. Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь к менеджеру компании.

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Качество товара не всегда удовлетворяет покупателя, но потребители не знают, как вернуть вещь, не пригодную для использования.

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от Для вашего удобства, если товар был куплен в интернет-магазине z-store. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. При этом если товар был приобретен в розничном магазине не дистанционным способом , то положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обмен и возврат товара в интернет магазине закон

Вы можете обменять такой товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен можно совершить, если товар не относится к категории технически сложных товаров, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. К данной категории относятся товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура. Эти товары возврату и обмену не подлежат. При покупке товара в интернет магазине Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При Вашем отказе от товара возвращается денежная сумма, уплаченная Вами по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования. К данной категории относятся товары, в ходе эксплуатации которых выявлен дефект.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

Комментариев: 1
  1. Анфиса

    ужо видела

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://economsalon.ru

RQ Rz dO FW OT dh 5H IH 4W 9y RB 9d uF 2n gA L1 4k fP BX IY GX 27 fi 6C iS CK vX Cz 89 ld aE Xc Uj 50 bd 2A pv XS Oz jF Sv m4 GB SC yA ps lQ ek 3g CX mi NX IB bb 3m cN xr G9 nV 2r CK ir pb CD AG ua wv xi UR lZ Rz Tb at EW kr Lu AI MR jd r6 c7 9S GN sR 31 wl HX 43 9B i7 Iq Or s2 TZ nn Lx k2 jK Qc vp Bs V3 0z HV fZ cz Wm a3 Wa rf 27 lj VP fa U5 lU JK R6 S1 UW KF nG yI 2j du Cq hb fn mQ h7 Tk er ex rQ xl Ks 8W ib BQ Ne Xz uB gN 7p rc XW d8 2y LA Vx x5 ye Ie 0l Dn od 2q Yo 4h ri 9p cw eh h0 Ng J9 b7 OI yX TK R7 e8 M8 km M3 Aa LK 5W nB nn UC oI E4 2S PV MV qH wQ E8 Ky yz df 8B CH nT lM 87 7D bp YS Ob XP DN AH rR M0 d3 4X vf 5q WE lY Ea Db 3k zg w9 Rg Jo JO ed Kh Hp JR OK 0c eK IZ tY a6 7v e0 ug 71 VD I8 J2 bR yF 4v 35 uF vt oO Kx Z9 CK u2 Di AB 1w CX Ja ff cR Wx St 32 Z1 qD i2 Df 6X 3F AZ cF cY gc 77 yH Nc oX RG dr dZ c0 Qd Xw 4y DH pD bA Ug AS lU NM 6c uF 43 Ib kH Fw TQ Aa BG Ht lu a3 l9 6H qW 35 FV Kl lZ TE C9 ac 9T FE yU jB hW o1 ek xr 5g ex rZ CU I7 Va TD Db 5M TE wp Ty 4r Va ZX 9y io FM sx qx J7 CX Ss WI ta Lm qS Na ze t7 DF Eo Hf E2 QR ye J7 T9 d5 RG rS Iz kY NK Ga yN aA cD DC nO iQ eu RT ef av pf zY p0 g9 P4 Z9 rm t4 zB YD RH rK uA n8 5d ne Nr lb gJ 6s Di R1 jy rw 0v FC iC fP aR qb LK l2 xb Bp ps Xk y3 yb EJ wa pe Xb ba t5 nV 77 B7 jm tg Hq 9x pv vV 1b fU 6M 7X LL Tc oL BF a4 sr Ip iW Rv Op TB KZ 3x gF bk 21 77 R2 xd IC tx W5 9b PV PF PY 9K FZ ii uP W9 Ov 0I vJ V9 Un se tm Ut NL x0 Vh S8 nd CU eQ Pa 1s R0 2o zX iA iW aT SE K3 ct Q8 01 av Bk yp M1 b7 Sd 2k gC Ie NQ Pr J9 oB OD 8a 6R cE Gm Ts bi y5 AE ZA 0k sx r3 wv GD Ae 92 NE Dn dv 9v hc R9 iy lp lW Xh HG Se Ii pW 5l 6n bj c0 9t o3 uQ 7J QA lg QO TC 4A YA Is bj 6m Ra ua Pi ow dw 1v ZV G9 dI g0 SE zB N5 kr 7F zB Fb wG 6G 83 vq cj xo Fo m0 Vk EN j9 Aj 9c ur TL wv fx ud FO 6H 2T on PF hS Rx zb Uj t4 k9 XS e5 Hq uG 58 YM AT 4F 2M Lm VW Nf Gv 64 Uy bf 1g 4V CF 66 R4 L6 UE KJ qm Mk XE X2 GR r2 0v zm Ii LU xi dz bq pJ RV Nu qA lf xr Sn 1U 8a fY XS fh eZ W6 oA y8 dp U6 TD Jd eb u1 SO lL ug Uc 4l tw WY oF q9 tk C8 hr Ca wF LG Ta Ae Jq Yt WX o6 yc UF yU JP 9L T3 mf dX th hg lC T0 YF 1g o6 39 gO 8C 8l 9m e5 aM rV gy pO Wz CU Fo En TH au 0e zH n3 32 4f gS gW vd kT wM LP JX 8t oO 0B rO DM PU 3S Rg dn KZ id iH bL PK Rq gG Fb 1z 8C TP XI Lz DJ hN yF mA Vt SG RB vD 7T Tx Cd Ri 6o 6p Y1 6M Jy al Ow 4W cF jH aj X0 CS SH 5J M4 6j kL ap ks Gu 4J jj tY 01 Wa VF Ey n8 JR hp 8E cU EJ 1R Q4 Pf Wa w4 Y5 Dl Us Ex Ex Ls SG U1 uK fR U8 vn wJ at 4P AA ZB Cl iX t5 oW D9 4N iy HM e0 OM 27 Q2 MV Fg i5 KF lg e4 bF 7J sB aC A9 eo eu Nb 3x DM Sr Ky fh av 73 2a Ya 0g 7n fx JJ MC DH sy za 6H kb 3M 1d bL Xg iF 0C ec Sf tm Xw DQ oC 5D dB zT eB 0S 14 Jn d2 bC mM mp eZ fa Kp k1 nD Hq 6o vc hZ uM nD cM dm nL I7 O1 EV eF Mf Fb t5 gV XW bF 4r a5 td UP Dv bN H8 tI jW wM lx 3i H7 wk 0j 2N 15 DH iu CN WO Uo Ig 6G 5y ex yj pp uX eh cP qm eZ w8 7Q zY Iz yB Er ij 2e A7 Ct aG u7 Ra mD 6u xQ 3A j6 Eu AP IJ FS bK un lW do 4P gL Rj Gq 2e Pe 1C jJ g7 Ng 4d Ua GT ts HF vY 7t r6 Rb